Содержание

Некачественный ремонт квартиры судебная практика

Некачественный ремонт квартиры: что делать, можно ли вернуть деньги, судебная практика

Ремонт квартиры – процесс, который всегда отнимает много сил и средств. Поэтому бывает особенно обидно, когда нанятые работники сделали его некачественно. Но отчаиваться не нужно. У хозяев жилья есть много способов воздействия на нерадивых мастеров. Чтобы защитить свои права, стоит узнать, как действовать в таком случае и можно ли вернуть деньги, потраченные впустую.

Что считается некачественным ремонтом

Признаки плохо выполненного ремонта могут бросаться в глаза сразу или обнаружиться через некоторое время. Так, к существенным недостаткам работы относятся:

  • Неравномерное наклеивание обоев, использование разных цветовых оттенков при покраске пола, потолка или стен.
  • Неровная поверхность пола после укладки плитки, линолеума или другого покрытия.
  • Неровности стен и потолка, возникшие после нанесения слоя шпатлевки.
  • Проседание напольного покрытия в отдельных местах.
  • Трещины на потолке или стенах, которые появились в результате использования некачественных материалов.
  • Небрежная установка натяжных потолков.
  • Деформация гипсокартонных перегородок.
  • Растрескивание или отпадение керамической плитки.

Во всех перечисленных выше случаях нужно срочно принимать меры.

На что имеет право заказчик

Права россиян при обнаружении недостатков в работе, за которую заплачены деньги, регулируются законом «О защите прав потребителей». В соответствии с его нормами хозяин жилплощади имеет право потребовать от исполнителя:

  1. Пропорционально уменьшить цену.
  2. Исправить дефекты без взимания дополнительной платы.
  3. Предоставить взамен вещь или материал такого же качества либо выполнить работу повторно.
  4. Возместить заказчику расходы на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.

Все эти действия необходимо выполнить в минимальный разумный срок. В тех случаях, когда этот срок устанавливается соглашением сторон, он не может превышать 45 дней (ст.20 ФЗ № 2300-1 от 07.02.2002). Дополнительно подрядчик, который не смог справиться со своими обязанностями качественно и в срок, должен уплатить клиенту неустойку

Что делать при некачественном ремонте

Первое, что стоит попробовать сделать – это договориться с мастерами. Некоторые из них предпочитают решить вопрос мирным путем и исправляют ошибки. Но такой вариант развития событий встречается редко, поэтому предстоит следующий порядок действий:

  • Письменная фиксация обнаруженных дефектов. По результатам осмотра квартиры составляется акт или ведомость. Желательно, чтобы этот документ подписал представитель подрядчика, но если он отказывается – не беда.
  • Проведение экспертизы качества ремонта. Эту услугу предоставляют специальные лицензированные организации. В процессе работы эксперт установит, какие нарушения были допущены, являются ли они существенными и какая сумма потребуется для исправления ситуации.
  • Направление исполнителю письменной претензии. К этому документу необходимо приложить экспертное заключение. Для составления письма лучше воспользоваться помощью юриста. Нередко подрядчики, получив грамотную обоснованную претензию, стараются добровольно урегулировать разногласия.

Если исполнитель ответил на претензию отказом или вообще ее проигнорировал, придется обращаться в суд. Без разбирательства не обойтись и в случае, когда подрядчик соглашается выполнить только часть требований. Подача искового заявления поможет вернуть все денежные средства, оштрафовать недобросовестную компанию, а иногда и компенсировать моральный вред.

Ремонт квартиры без договора: что делать, куда обращаться

К сожалению, нередко стороны не утруждают себя заключением договора на выполнение ремонта. Обычно к устной договоренности прибегают, когда за работу берутся физические лица, не являющиеся предпринимателями, или просто знакомые. Если исполнитель оказался недобросовестным, доказывать свою правоту придется через суд.

При отсутствии письменных доказательств можно привлечь свидетелей, использовать видеоматериалы, предоставить электронную переписку и записи телефонных переговоров. Правда, нет гарантии, что судья примет во внимание такие аргументы, но попробовать вернуть свои деньги стоит

Судебная практика по делам о некачественном ремонте

Поскольку сделать хороший ремонт способен не каждый, кто за него берется, судебная практика в этой сфере достаточно богатая. Вот несколько недавних примеров:

  1. В одном из судов г.Москвы рассматривался иск о взыскании 330 000 руб. с подрядной организации. При проведении экспертизы было установлено, что в процессе работы мастера использовали дешевые и некачественные материалы, что привело к ухудшению качества ремонта. Остатки денежных средств, переданных заказчиком для закупки кафеля и обоев, компания положила себе в карман. Благодаря участию адвоката пострадавшему потребителю возместили весь ущерб. Кроме того, на подрядчика был наложен штраф в размере 50% суммы иска.
  2. Житель г.Ульяновска Егоров Н. обратился в суд с иском к ООО «Ремонт-люкс». Между истцом и подрядной компанией был заключен договор, согласно которому подрядчик должен был выполнить стяжку пола в однокомнатной квартире. Когда в установленный срок заказчик явился с проверкой, обнаружилось, что работа выполнена некачественно, к тому же мастера повредили пол на кухне. Требование о безвозмездном устранении нарушений исполнитель проигнорировал. Решение суда было закономерным: подрядчика обязали вернуть клиенту аванс, оплатить работы по восстановлению стяжки и возместить моральный ущерб в размере 10 000 руб.

Конечно, возврат средств за некачественный ремонт – достаточно сложная процедура. При отсутствии договора шансов заставить горе-мастеров вернуть деньги не так много. Если же договор имеется, а претензии хозяев квартиры подтверждаются актом экспертизы, суд почти всегда принимает сторону истца. Чтобы увеличить вероятность благоприятного исхода дела, стоит привлечь к процессу опытного юриста.

Остались вопросы? Мы готовы ответить на них прямо сейчас!

Некачественный ремонт квартиры

  • Наш телефон +7 (495) 789-02-01 — звоните прямо сейчас!
  • Работаем — с 9:00 до 20:00
  • Оперативно ответим на вашу заявку и проведем консультацию!
  • Абсолютно конфиденциально — мы не публикуем ваши вопросы и наши ответы — мы придерживаемся строгой профессиональной этики!

В каких случаях квартирный ремонт признаётся некачественным

В Гражданском Кодексе РФ определяются основные правила выполнения ремонта в квартирах. Этому посвящена глава №39, а также №37, в которой обозначен порядок взаимодействия между заказчиками и исполнителями, оказывающими услугу на условиях подряда.

Если в результате такого сотрудничества появляются спорные ситуации, то разрешить их можно, обратившись к «Закону о защите прав потребителей» (глава №3). Принимаются во внимание также санитарные правила, нормативы в этой области.

Дефекты, полученные в результате некачественного выполнения ремонтных работ, могут быть выявлены сразу по их окончанию или проявиться через некоторое время.

К косметическим дефектам, очевидным во время принятия работы, относятся:

  1. Неровная укладка плитки или покрытия пола.
  2. Некачественная поклейка обоев, покраска на стенах, потолках.
  3. Неровная поверхность пола, стен, полученная в результате их шпаклёвки или покрытия гипсокартоном.
  4. Другие видимые дефекты.

Случаи проявления недостатков ремонта возможны спустя недели и даже месяцы.

Это могут быть такие дефекты:

  • повреждения в перекрытиях потолков, стен, выполненных из гипсокартона;
  • появление трещин в шпатлёвке, на которую была нанесена краска;
  • откол керамической плитки от поверхности;
  • половое покрытие, «гуляющее» под ногами.

Важным моментом является факт возможности признания ремонта недобросовестным, если подрядчиком не были соблюдены сроки его выполнения, обозначенные договором. Заказчик имеет полное право добиваться пересмотра своего соглашения с подрядчиком на основании этих нарушений.

Сколько стоят наши услуги

Схема работы

Реально ли получить возмещение убытков?

Российскими законами предусмотрен порядок, согласно которому заказчику должны возмещаться убытки, понесённые им в результате некачественного выполнения ремонта. В этих целях назначается гарантийный срок (оговаривается в договоре), в течении которого заказчик имеет право обратиться с претензиями к исполнителю на качество его работы. Законодательные акты определяют правила составления требуемых документов, указывают, куда обращаться с жалобами на недобросовестность подрядчика.

Сначала необходимо оформить в письменном виде претензию к руководителю бригады, в которой перечислить нарушения, обнаруженные после выполнения ремонтных работ. В ней нужно предложить исполнителю устранить дефекты, не доводя до суда, в соответствии с договорными обязательствами.

Если подрядчик не отвечает на это согласием, то следующим шагом заказчика может быть проведение независимой экспертизы, которая официально подтвердит наличие недостатков, укажет степень вины исполнителя. После этого заказчик должен подготовить повторную претензию и приложить к нему экспертное заключение.

Если досудебное урегулирование и в этом случае не дало требуемого результата, подрядчик не готов добровольно устранить недостатки, то разрешать проблему придётся расторжением договора, подачей искового заявления в судебные органы.

Куда следует обращаться

При отказе устранить нарушения, появившиеся в результате проведённого ремонта, заказчик услуги должен оформить письменную претензию. В документе необходимо перечислить все дефекты, которые были выявлены им во время приёмки работы. Заказчик может обнаружить недочёты на разных этапах ремонта, от начала до полного окончания и даже спустя некоторое время. В любом случае он имеет право заявить о своих претензиях.

Порядок подготовки претензии таков. Она составляется в 2-х экземплярах (для заказчика и исполнителя). Подрядчику документ пересылается по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы клиент мог доказать в суде (если дело дойдёт до него), что он извещал последнего о своих претензиях по поводу некачественного ремонта.

Исполнитель должен написать на полученной претензии о своём решении и расписаться. Если он не принимает претензии и отказывается исправлять дефекты, то заказчику придётся оспаривать это в суде. В этих целях ему важно сохранить бланк с ответом подрядчика, собрать документы для суда.

Читать еще:  Объединение земельных участков находящихся в аренде

Перед подачей иска нужно будет провести экспертизу, чтобы получить независимую оценку качества выполненного ремонта. После исследования эксперт выдаст письменное заключение о величине ущерба, которое нужно приложить к заявлению в судебный орган. Этот документ будет основой для принятия судьёй решения о компенсации потерпевшей стороне.

Если заказчик в суде докажет, что подрядчик нанёс ему ущерб некачественным ремонтом или нарушил сроки его выполнения, то суд назначит ему возмещение в денежном выражении. При расчёте суммы ущерба судья будет опираться на мнение эксперта. Помимо этой суммы, ответчик будет обязан оплатить затраты заказчика на экспертизу, юридические услуги.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Постарайтесь решить проблему без судебных разбирательств. Вам обязательно потребуется помощь юриста, специализирующегося на таких вопросах. Он разбирается в законодательстве, может аргументировать собственное мнение, настаивая на своей правоте. Нередко недобросовестные строители, видя профессионализм юриста, сами идут на попятную, переделывают ремонт или возвращают деньги.

Самый простой вариант, но положительный исход бывает крайне редко. Хорошим подспорьем станет составленный договор, где будут обговорены детали.

Но что, если ремонт осуществлялся без договора? На примере квартиры. В данном случае сложнее. Большинство мастеров будут отрицать все недочеты, т.к. работа сделана и деньги уплачены. Многое зависит от репутации организации.

Что делать при некачественном ремонте квартиры?

И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ.

Если потребитель потребовал устранить недостатки, изготовить другую вещь или повторно выполнить работу (оказать услугу), то это не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги).

Кроме того, руководствуясь положениями правовых норм главы 39 Гражданского кодекса, заказчик может подать исковое заявление в суд. Но касается оно только строительных организаций либо официально зарегистрированных частных предпринимателей, поскольку в этом случае деловые отношения между заказчиком и исполнителем будут закреплены договором подряда.

При каких условиях можно вернуть деньги

Поэтому решившись на ремонт, пойдите к юристу и проконсультируйтесь – как лучше оформить свои отношения с подрядчиком.

Ответственность за некачественный ремонт понесет исполнитель даже, если каких либо бумаг не было подписано.

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

В том случае, если реакции на обращение не последовало, собственник квартиры должен провести официальную экспертизу нарушений, а затем обратиться в суд с исковым заявлением на исполнителя.

Как вернуть деньги за плохой ремонт?

Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.

Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

  • договориться с мастером;
  • направить претензию в сервисный центр;
  • требовать заключение о проделанной работе.

В действительности, к устранению недостатков и приведению квартиры в надлежащее состояние можно приступать сразу же после того как проведена независимая экспертиза.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

Некачественный ремонт квартиры 2019

Прежде всего, недобросовестность исполнения и брак выявит первый же визуальный осмотр. При этом все замеченные недостатки потребитель должен зафиксировать в письменном виде.

Договор, заключаемый между клиентом и подрядчиком, всегда имеет уникальные характеристики, поскольку зависит от условий каждой из сторон. Самым лучшим и надёжным вариантом будет составление его практикующим юристом. Это позволит каждой из сторон обезопасить себя в случае возникновения спорных ситуаций и продумать все моменты.

Устранять недостатки нельзя до того момента, пока суд не примет решение, а значит придется жить «в состоянии ремонта» неопределенный срок.

Для того, чтобы обезопасить себя от проблем, которые могут возникнуть после завершения работы строительной бригады, необходимо в обязательном порядке заключить договор с подрядчиком.

Договор – главный документ, на основании которого суд будет принимать решение и, если в нем не предусмотрены штрафные санкции, денег не получить.

Для проведения подобных работ, в целях, как нам кажется, экономии зачастую нанимаются нелегальные рабочие и тут остается только надеяться на удачу. Вернуть деньги, за ненадлежащее выполненные работы (оказанные услуги) в данном случае практически невозможно, как и исправления недостатков.

Куда обратиться, чтобы вернуть деньги за некачественный ремонт?

Зная о судебной перспективе разрешения спорных вопросов, исполнитель может пойти навстречу требованиям заказчика и:

  • бесплатно устранит недостатки, на которые ему будет указано заказчиком;
  • сделает скидку на стоимость выполненных работ;
  • переделает за свой счет некачественно выполненную работу;
  • добровольно возместит вред, причиненный некачественной работой.

Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление.

Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают не официально.

Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.

Как грамотно организовать ремонт

Заключить договор подряда, определить перечень работ, рассчитать их стоимость, уплатить аванс и произвести полный расчет по устной сделке не составляет никакого труда. Трудности начинают появляться после того, как исполнитель ушел с объекта, получив полный расчет.

На что может рассчитывать заказчик? Обратимся к закону «О защите прав потребителей» и рассмотрим по пунктам.

Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

  • соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
  • нормативная документация;
  • принятие мер по поступившей претензии.

Досудебный порядок разрешения спора

Некачественный ремонт квартиры, выполненный сторонними организациями или частными бригадами, подразумевает определённый порядок действий со стороны заказчика для урегулирования спорных ситуаций. Рассмотрим его подробно и расскажем, что делать.

Юридически грамотно составленный договор ремонтных работ, контроль за качеством выполняемых работ позволяют своевременно выявить недостатки в работе исполнителя и потребовать не только устранения недостатков, но и при существенных дефектах в судебном порядке взыскать потраченные на ремонт деньги и компенсировать моральный вред, причиненный подрядчиком.

Перепечатка возможна только с письменного разрешения администрации сайта и простановкой активной ссылки на источник.

Вы будете юридически защищены лишь после подписания соответствующего договора. Имея на руках официальный документ, можно смело обращаться в Общество по ЗПП, готовить судебный иск. Другой вопрос, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора. Добиться положительного исхода такого спора сложно, ведь доказать причастность исполнителей практически невозможно.

Если договор не был составлен, то все гораздо сложнее. Клиенту придётся доказывать, что имело место какое-либо нарушение и несоответствие.

Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков.

Все обнаруженные недостатки экспертная комиссия зафиксирует в специальном протоколе, который затем будет служить в суде доказательством некачественного труда подрядчиков.

Для того, что бы возместить все полагающиеся средства заказчику необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с приложением корпий договора, платежных документов и всех имеющихся документов, подтверждающих проведение работ, а в случае проведения независимой экспертизы – копии отчета экспертов.

Если вы столкнулись с проблемой некачественного ремонта квартиры, нельзя просто терпеть такое недобросовестное отношение исполнителей к своим клиентам.

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт.

Если заказчику повезет, и подрядчик будет идентифицирован, то ему предъявляется письменная претензия, ожидается ответ, и только после этого можно будет обращаться в суд. Однако в судебном заседании потребуется представить доказательства, что именно конкретный подрядчик выполнял ремонтные работы.

Некачественный ремонт: как вернуть денежные средства, судебная практика

Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.

В случае нарушения срока выполнения работ или устранения недостатков исполнитель обязан, в случае предъявления требования, выплатить неустойку в размере 3% от стоимости работ (а если стоимость работ не выделена из стоимости заказа – от всей цены заказа).

В крайнем случае, владелец может сам контролировать качество ремонта. Конечно, доверять работу бригаде без подписания договора нецелесообразно.

Ремонт квартиры — нарушение сроков, выявление недостатков

В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда якобы долгожданный ремонт квартиры, оборачивается для его жильцов длительными судебными тяжбами, из-за сомнительного качества.

Предотвратить негативную ситуацию с нарушением сроков, отсутствием качества производимого ремонта, как в ходе его производства, так и по его результатам, мы не в силе.

В данном случае, мы можем лишь рекомендовать должным образом подходить к выбору компаний, предлагающие свои услуги по производству ремонта, не делая акцент только лишь на дешевизне услуг.

Также, в случае, если ремонт квартир предполагается осуществлять силами неспециализированных организаций, то есть бригадой физических лиц, старайтесь перевести эти отношения в договорные.

Заключение договора подряда с бригадой физических лиц является обязательным.

В остальном, следует тщательнейшим образом следить за самим процессом работ, в случае возникновения конфликтных ситуаций, стараться моментально реагировать, направляя соответствующие претензионные уведомления в адрес исполнителя о качестве производимых работ.

Напоминаем, что представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией или заключением, поскольку любое применение законодательства требует тщательного и детального изучения.

Читать еще:  Процесс развода через ЗАГС без детей

В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону: +7 (495) 741-84-78, email: info@nobele.ru или по указанной ниже форме обратной связи.

Ремонт квартиры — услуга или работа?

Юридическая квалификация договора по своей сути должна исходить не из его названия и формы, а исходя из содержания возникших между сторонами правоотношений, которые они создают, что подтверждает Постановление Конституционного Суда РФ от 23.01.2007 года № 1-П.

Допущенные ошибки в толковании условий договора, могут привести к неправильному определению обстоятельств, входящих в предмет доказывания по конкретному делу, как следствие — неправильному применению норм материального права и неустановление существенных обстоятельств спора.

К ремонту применяются правила об оказании работ.

Глава 39 ГК РФ регулирует правоотношения сторон, при оказании услуг. В свою очередь, глава 37 ГК РФ, регулирует правоотношения сторон при подряде.

Так вот, по смыслу положений ст. 702 (договор подряда) и ст. 779 (договор возмездного оказания услуг) можно сделать вывод о том, что:

  • результат по договору подряда является осуществимым, то есть выражается в создании вещи, либо ее реконструкции
  • результат по договору возмездного оказания услуг не является осуществимым, поскольку его результат не приводит к созданию вещи в целом. Результатом в данном случае, являются сами действия.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что ремонт является работой, поскольку его результат приводит к созданию (трансформации) вещественного результата, который передается заказчику.

Чем регулируются правоотношения между потребителем и исполнителем?

Определив, что ремонт квартиры является работой, можно говорить о том, что правоотношения сторон будут регулироваться нормами ГК РФ, в частности главой 37 (параграф 1, 2) параграф 1, 2, положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности главой 3, а также иными нормативно-правовыми актами (СНиПы).

Смета, как обязательное условие договора подряда на ремонт квартиры

Смета при ремонте квартиры предполагает указание на ту стоимость (перечень работ и/или используемых материалов), которая требуются в конкретном случае, и является неотъемлемой частью заключенного между сторонами договора.

Отсутствие сметы предполагает отсутствие ценовых «рамок» для исполнителя по тому или иному виду работ, которые могут быть увеличены по его усмотрению. Для заказчика, отсутствие сметы влечет возникновение конфликтных ситуаций с исполнителем и невозможность располагать бюджетом.

Смета является обязательной составляющей договора подряда.

Наше мнение сводится к тому, что смета является обязательной «строкой» при осуществлении ремонта и иных работ и способна внести ясность при взаимоотношениях исполнителя и заказчика.

Ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусматривает заключение твердой и приблизительной сметы.

Квалификация установленных законом смет, указывает на то, что при согласовании условия цены работы, предусмотренной твердой сметы – не могут быть уменьшены потребителем. Возможность увеличения стоимости работ в приблизительной смете, может быть увеличена исполнителем, но при согласии заказчика.

При этом, твердая и приблизительная сметы, могут быть изменены по требованию исполнителя в следующих случаях:

  • при существенном увеличении стоимости, тех материалов, которые используются им при ремонте, а также оборудования, которое предоставляется исполнителем, в том числе и существенного возрастания услуг 3-их лиц, оказываемые исполнителю (п. 1 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе потребителя об увеличении стоимости сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в судебном порядке с требованием оплатить фактически понесенные расходы, если таковые не были уплачены заказчиком;
  • при условии, что возникает необходимость выполнения дополнительных работ, ввиду чего увеличивается их стоимость (п. 2 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Как говорилось ранее, это возможно только при условии согласия заказчика.

Таким образом, изменение твердой и приблизительной сметы возможно при соблюдении условии и порядка действующего законодательства, то есть в письменной форме.

Выполнение ремонта материалами исполнителя

Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.

Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.

Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Выполнение ремонта материалами заказчика

При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.

При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).

Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.

В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.

Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).

Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.

Возможные требования при нарушении сроков и выявлении недостатков ремонта

Действующим законодательством предусмотрены санкции за нарушения и недостатки, которые могут быть выявлены при ремонте квартиры, в частности:

  • за нарушение сроков (начала, окончания, промежуточных) ремонта квартиры, предусмотренных договором, потребитель может требовать – установить новые сроки выполнения ремонта, отказаться от договора, потребовать уменьшения цены работы, возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ), поручить работу третьим лицам (п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), уплаты неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28;
  • при выявлении недостатков работы, потребитель может требовать – устранить недостатки (ст. 30 вышеуказанного закона), уменьшить цену работы (ст. 31), возместить ущерб на устранение недостатков (ст. 15 ГК РФ, ст. 31), изготовления однородной вещи из аналогичного материала, а также неустойку (п. 5 ст. 28).

При этом следует отметить, что потребитель не вправе предъявлять исполнителю весь перечень требований, указанных выше, только исходя из ситуации и фактических обстоятельств дела.

Действия при выявлении недостатков ремонта

10 дней – срок исполнения требований потребителя.

При выявлении любых нарушений условий договора подряда (срока ремонта в целом, этапов, качества производимых работ) следует обращать на это внимание исполнителя, но не звонками и руганью, а направление в его адрес соответствующей претензии, содержание которой будет зависеть от ситуации. Претензия должна содержать обстоятельства дела, ссылки на нормативно-правовую базу, условия договора и требования потребителя, которые должны быть удовлетворены исполнителем в установленный потребителем срок. Это срок составляет 10 дней с моменты получения исполнителем претензии.

В случае отказа удовлетворить заявленные потребителем требования, последний имеет возможность обращения в судебные органы, считая, что его права нарушены.

Что дальше?

Далее, потребитель имеет законное право на обращение в судебные органы с иском, требования которого, прежде всего, зависят от обстоятельств дела.

Мы можем отметить несколько нюансов при подаче искового заявления:

  1. В первую очередь, оплата государственной пошлины не требуется.
  2. Во-вторых, иск может быть подан, как по своему месту жительства, так и по адресу местонахождения организации (сведения содержатся в ЕГРЮЛ).
  3. В третьих – ремонт предполагает производство работ, поэтому в большинстве случаев для предъявления иска требуется проведение строительной экспертизы, разновидность которых достаточна обширна и зависит от сути дела.

В данном материале мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе производства ремонта квартиры. По большей части мы опирались на базовые ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Некачественный ремонт квартиры судебная практика

Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.

Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.

Что такое нарушение качества ремонта

Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:

  1. данные сторон – заказчика и исполнителя;
  2. предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
  3. срок выполнения ремонта;
  4. ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.

В отношении заказа указанной услуги гражданами для привлечения к ответственности при некачественном ремонте применяется Закон о защите прав потребителей. Указанный нормативный правовой акт используется практически во всех сферах деятельности, связанных с оказанием услуг гражданам.

Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:

  1. ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
  2. ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
  3. текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
  4. текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:

  1. при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
  2. претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.

Порядок предъявления претензий

Как вернуть потраченные деньги, если вам сделали некачественный ремонт? Если при оформлении услуги был заключен договор – помимо норм Закона о защите прав потребителя нужно использовать его условия в части порядка и сроков предъявления претензий по качеству ремонта.

Читать еще:  Приостановление гражданского дела ГПК РФ

Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:

  1. устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
  2. соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
  3. возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
  4. расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток. Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.

Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.

Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.

Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:

  1. если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
  2. экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.

Таким образом, чтобы пожаловаться на строителей за некачественно выполненный ремонт в квартире или подъезде, нужно или предъявить претензию за гарантийный ремонт техники, нужно иметь на руках отчет оценщика.

Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст.

Решение № 2-113/2015 2-113/2015

М-37/2015 М-37/2015 от 15 мая 2015 г. по делу № 2-113/2015

Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.

Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.

Очень часто, при покупке новой квартиры, следующим шагом становится ремонт. Это верно в случае приобретения жилья в новострое, а также при вторичном жилье. Но, к сожалению, не всегда счастливый обладатель квартиры может въехать, в своё обновленное гнёздышко, выждав пару месяцев ремонта. Иногда ремонт оказывается некачественным. Как такое происходит?

Некачественный ремонт квартиры 2018

Что делать в этой ситуации?

Причины проблемы

Зачастую это случается по трём причинам:

  • Некомпетентность мастера.
  • Некачественные материалы, закупленные исполнителем или заказчиком.
  • Жёсткий бюджет, не предусматривающий дополнительных расходов на непредвиденные ситуации, которые обязательно будут.

Выход из создавшейся ситуации

Поскольку третья причина — ошибка заказчика, рассмотрим только первые две. Подобные случаи не редкость и их разрешение зависит от многих деталей. Большую роль играет то, насколько подробно был составлен договор. Если у вас прописаны не только суммы и сроки, и весь договор не вмещается в несколько предложений, то ситуацию возможно разрешить простым разговором. Необходимо указать исполнителю работ на конкретные пункты договора, которые не выполнены (например:

«выровнять стены шпаклевкой», «установить окна, согласно строительных норм»), и пригрозить судом, в случае не устранения этих недостатков. Подробный договор служит защитой для вас и простого разговора может хватить для решения ситуации.

Возможно, ссылаясь на конкретные законы, вы произведёте большее впечатление на исполнителя, и как следствие это, он будет побуждён, без обращения в суд, исправить дело. Запомните несколько статей. Договора о ремонте квартир относятся к договорам трудового подряда и регулируются статьей 739 Гражданского Кодекса РФ. Там есть ссылки, которые отправляют на статьи 503, 504, и 505 этого же Кодекса.

В них оговаривается, что ремонт, как и товар, должен соответствовать определенным стандартам качества. Если же этого нет, то вы можете требовать повторного выполнения или отказаться от услуг исполнителя. Это будет выгодно в том случае, если вы ещё не расплачивались за работу, а давали деньги только на материалы. Их, к сожалению, вернуть не получится.

Сложнее будет, когда за ремонт квартир берутся не очень сознательные мастера, а заказчики стесняются прописывать всё в деталях. (Мол, штукатурка, грунтовка, шпаклёвка, обои, и так все ясно). И когда результат оказывается не таким, как ожидалось, будет сложнее что-то изменить. Но можно сделать следующее. Если в вашем договоре описаны хотя бы виды работ, то необходимо обратиться к специалисту в области ремонтов, чтобы он произвёл экспертизу на соответствие выполненной работы по СНиПам.

Это строительные нормы и правила, существующие для всех видов отделочных работ. Все найденные дефекты следует задокументировать и, с приложенным договором, идти в суд, ссылаясь на «Закон о защите прав потребителя». В этом случае можно требовать возврат средств за работу, выполненную с дефектами, компенсацию за затянутые сроки (ведь придётся тратить время на переделку), и моральный ущерб.

Совсем всё плохо в случае, когда вы не брали расписок о передаче денежных средств. Ведь обращаясь в суд необходимо предоставить доказательства, что свою сторону договора вы выполнили. В противном случае, исполнитель будет отрицать получение каких-либо денег от вас, а следовательно он работал бесплатно и никто никому не должен.

Ремонт всегда является сложной задачей, которая содержит в себе множество нюансов.

Ремонт квартиры — нарушение сроков, выявление недостатков

Как правило, для выполнения этой работы нанимается подрядчик, в задачу которого входит создание отделки, отвечающей требованиям владельца.

К сожалению, на данный момент собственники жилья часто сталкиваются с еще одной проблемой – некачественный результат услуг. Более того, существует высокая вероятность мошенничества, а исполнитель не выполняет свои обязанности и отказывается выходить на контакт.

При этом часто ремонт выполняется с предварительной выплатой аванса. Таким образом, клиент не только не получает нужный итог, но и теряет деньги. В этом случае необходимо отстаивать свои права и добиваться компенсации, ведь защита прав заказчика предусмотрена законодательством.

Для достижения такой цели стоит обратиться в наш правовой центр. В этой ситуации заказчик получает помощь профессиональных юристов, которые помогут прийти к выгодному разрешению конфликта.

Основная специфика

Как правило, перед началом ремонта составляется договор, в котором подробно описываются обязанности исполнителя. Так, в нем должны быть указаны сроки предоставления услуг, а также виды работ, которые подрядчик обязуется выполнить и их окончательная стоимость.

После окончания ремонта заказчик принимает ее результат и подписывает соответствующий акт. Важно понимать, что владелец не обязан ставить подпись на бумагах, если итог его не удовлетворил! Соглашаясь на такой шаг, вы лишаете себя возможности получить компенсацию или отстоять права в суде.

Существует несколько факторов, которые могут стать причиной для возмещения ущерба. Среди них можно выделить:

  1. Несоблюдение сроков окончания работ, которые были указаны в договоре. Существенные задержки – показатель недобросовестности исполнителя
  2. Невыполнение ряда прописанных услуг или низкое качество работы.
  3. Использование плохих материалов (если их закупка также являлась обязанностью подрядчика).

В любом из вышеперечисленных случаев хозяин имеет право потребовать компенсацию.

Решение вопроса без судебного разбирательства

Первым этапом разрешения конфликта является его мирное урегулирование. Так, заказчик может отказаться подписывать акт приема работ, объяснив исполнителю объективные причины такого решения. После этого обе стороны могут найти компромисс. В этом случае доступно сразу несколько их вариантов:

  1. Бесплатное исправление недостатков со стороны подрядчика.
  2. Сокращение стоимости, которую клиент должен выплатить за полученную отделку.
  3. Повторное проведение работ до результата, который полностью устроит заказчика.
  4. Возмещение ущерба для собственника помещения. При этом стороны обсуждают данный вопрос и определяют сумму, которая устроит всех участников конфликта.

Однако довольно часто подрядчики отказываются решать проблему мирным путем. Тогда единственным выходом для хозяина является обращение в суд. При этом не стоит полагаться на свои силы. Более удачным решением станет помощь профессионала, который знает все тонкости ведения подобных дел. Именно такой вариант предлагает наш правовой центр!

Что делать, если договор не был подписан?

Иногда такие ситуации имеют осложняющий фактор – по какой-то причине владелец и исполнитель не составляли договор, в котором прописываются обязанности сторон. Довольно часто такая проблема возникает тогда, когда ремонт доверяется знакомым мастерам. Однако это не значит, что ожидания будут полностью оправданы.

В этом случае ведение дела становится более сложной задачей, ведь доказать факт некачественной услуги с помощью документа невозможно. Такая же проблема возникает с определением обязанностей подрядчика.

Тогда собираются доказательства правоты истца, например, свидетельские показания. Стоит отметить, что наш правовой центр имеет большой опыт работы, за время которого он сумел удачно разрешить множество сложных дел.

Почему стоит обратиться именно к нам?

Цель нашей организации – отстоять права истца и добиться решения суда, которое будет выгодным для владельца помещения. Для достижения такого результата мы придерживаемся следующих принципов:

  1. Тщательный анализ договора в поисках подтверждения правоты истца, а также внимательное ознакомление с особенностями дела.
  2. Профессиональная консультация от опытных юристов с высокой квалификацией.
  3. Выбор оптимальной тактики ведения дела, способной привести к успешному и быстрому разрешению конфликта.
  4. Проведение строительной экспертизы, которая поможет оценить нанесенный ущерб и подтвердить факт предоставления некачественной услуги.
  5. Сбор дополнительных доказательств, которые станут поддержкой в суде.
  6. Учет всех целей и пожеланий заказчика. Мы работаем в ваших интересах!

При этом стоимость обращения к нашим специалистам доступна и даже выгодна.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector